水母网12月27日讯（通讯员 王文晶）“12345民生热线”是党和政府联系群众的“连心桥”，网格员利用“铁脚板”成为党和政府联系群众的“纽带”。为了让每一个工单都落实到位、每一个诉求都解决到位，福莱山街道天山社区总结出“快接先办重研判”工作法，织牢“纽带”，守牢“连心桥”，为居民排忧愁、解难题、化矛盾，真正让热线“热起来”，打造民呼必应“连心线”。

“快响应”接诉。天山社区建立“接诉即办”的工作机制，严格落实热线服务工单，紧急情况1小时内落实回复，一般情况24小时内联系、48小时内落实回复制度，确保群众诉求迅速响应，及时处置。

“早治理”先办。天山社区明确了从“接诉即办”到“未诉先办”的工作思路，创新工作理念，狠抓“网格精细化”管理，进一步将民生热线服务的触角渗透到每一个网格内，发挥网格员在网格巡查中的积极作用，做到问题早发现、早解决，将矛盾化解在萌芽阶段，降低热线投诉量。

“重研判”见效。针对往年热线出现的高发诉求，强化案件综合研判，细化工作措施落实。海信天山郡太阳能为集中供热式太阳能，冬天极易停用维修，给居民生活带来不便。

2023年下半年，社区督促物业提前对一、二、三、四期太阳能进行排查和整改，共计排查了3700余户、整改了2000余户，有效保证了冬天太阳能的使用，极大降低了相关热线投诉量。同时社区主动给居民拨打电话，询问太阳能使用情况，得到了居民的肯定与认可。

民生无小事，枝叶总关情。12345民生热线反映的就是人民心声，走到人民群众身边，用心用情倾听民声，解决群众急难愁盼问题，方能以为民之“微”，谱政绩之“大”，方能让社区治理更有温度，方能赢得居民的五星“好评”，解锁“我为群众办实事”的正确打开方式。