水母网12月1日讯（通讯员 孙晓华）为进一步打造“便民、规范、高效”的政务服务环境，提升服务质量。天山社区“阳光政务暖心服务小分队”不断优化服务流程，将听民意、解民忧真正落到了实处，极大地提升了辖区居民幸福感。宋丹丹是天山社区的一名社区工作者，作为“政务服务小分队”的一员，一直以来，她的工作理念就是网格工作虽然平凡，但事事连着百姓，百姓无小事，只要是百姓的事就是我的事。

17号楼的迟姐常年在国外务工，家里只有两位70多岁的老人带着上小学的孩子，宋丹丹在走访中了解到这个情况后，就时常关注两位老人和孩子的日常生活，经常上门或者电话询问老人生活中是否存在困难，是否有需要帮助的地方，一句句真心的问候温暖了两位老人的心，也缓解了老人因儿女不在身边的失落感。在社区接到办理独生子女费业务的通知时，宋丹丹第一时间想到的就是迟姐，于是赶紧给迟姐发信息，同时也给老人打电话告诉这个消息，并详细告诉老人需要准备的材料，担心老人不明白材料怎么准备，宋丹丹又上门帮助老人整理好材料，带走完成办理后又将材料送回，两位老人感激地拉着宋丹丹的手说，“孩子，太感谢你了，要不是你我们都不知道该怎么弄……”，远在国外的迟姐也给宋丹丹发信息感谢她的帮助。

自从社区开始办理独生子女费以来，宋丹丹一直跟居民们说：“您要有时间您就过来办理，您要是没有时间您就把材料准备好放在家门口，我上门去拿。”要是遇到因为上班没有时间去街道办理独生子女证的居民，宋丹丹都会毫不犹豫地说：“给我吧，我去街道跑一趟给您办好就行！”

怀揣为民服务的热忱，将居民的冷热挂在心头，把居民的忧愁记在本上，她用“真心”赢得了居民的赞许和认可，用“行动”换来了居民的理解和支持。