水母网11月29日讯（通讯员 高甫生）纳税人的满意度是检验税务干部工作到位与否的晴雨表。长期以来，国家税务总局烟台经济技术开发区局始终坚持服务大局，践行“严真细实快”的工作作风，营造风清气正、服务温情、恪尽职守、快速高效、整洁优雅的政务环境，让企业和纳税人缴费人实实在在地感受到税务干部就在身边，税费服务就在身边。

复杂问题：从“被动回答”到“主动告知”

“纳税人的非常满意是对我们工作最高的评价。”窗口工作人员说。

“四号税务窗口的小伙子服务特别好，很有耐心，我要办的业务所需材料很多，他很耐心地给我列明，特别感谢！”近日，烟台开发区民生热线接到一位先生对税务局的表扬电话。这位纳税人到厅办理股权转让业务，很担心自己准备的资料不充分，正当无从下手惴惴不安的时候，窗口工作人员受理了这位纳税人的业务，认真了解业务内容，对需要准备的材料进行了一一告知，并主动针对材料中容易出现的问题进行重点强调，指导纳税人各项材料可以去哪里准备，贴心地解决了纳税人担心的问题。窗口工作人员秉承服务理念，用高度责任心和高水准业务能力赢得纳税人的非常满意评价。

开发区局始终坚持“纳税人缴费人所盼，税务人所向”的理念，严格执行首问责任制和一次性告知等工作制度，发挥自身主动性，让纳税人少跑腿。

特殊情况：从“进门再办”到“出门帮办”

“办！马上办！出门办！”开发区局办税服务厅负责人这样答复。

有位来自深圳的纳税人面露难色，一大早就在政务大厅门口徘徊。正值节后疫情防控的关键时刻，政务服务中心严格执行疫情防控政策，进不了厅就办不成业务，让这位省外来烟办理税务业务的纳税人犯了难。办税服务厅负责人听闻这一消息，迅速安排导税咨询台工作人员出门帮办，详细了解了纳税人的需求，得知纳税人是来自深圳的企业，在烟台开发区有工程服务，因此到厅办理跨区域预缴税款业务。由于纳税人不了解业务办理的具体流程，工作人员往返于办税厅门内门外，为其提供申报表，辅导纳税人填写，全程用微笑服务来为纳税人排忧解难，最终帮助纳税人顺利办结。

“我们始终坚持为纳税人提供精准化、精细化服务。”办税厅负责人说道。导税人员作为纳税精细化服务的“前哨站”，承担着向纳税人提供个性化咨询辅导、宣传提醒等服务的责任，更是实现纳税服务“不打烊”，征纳沟通“零距离”的桥梁。

困难事项：从“按部就班”到“创新提质”

“你们真的是又专业又贴心，太麻烦各位大家了”。一位来自北京的纳税人表达了对办税服务厅工作人员的感谢。

这位纳税人到厅办理房产税、城镇土地使用税补缴及契税缴纳业务，该业务涉及的时间跨度较大、复杂程度高，工作人员加班加点，放弃中午休息的时间提供延时服务，完成所有年份申报，并逐笔核查税款。由于税款金额较大，纳税人想要从北京的开户银行进行划款，考虑到纳税人的特殊情况，开发区局首次尝试为纳税人开具跨省异地电子缴税凭证，并辅导纳税人与银行等多方沟通，当日将全部业务办理完毕，成功划转税款。

在工作中求发展，在服务上提质量，面对难题，开发区局纳税服务岗位上的工作人员迎难而上，善于寻求新办法，勇于开拓新思路，不断改进提升税费服务质效，用税务人“辛苦指数”换取纳税人缴费人“幸福指数”。

下一步，开发区局将继续以纳税人缴费人为中心的理念，立足纳税人缴费人需求，优化税费服务，以实际行动践行“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，持续提升纳税人缴费人的获得感、满意度，推进税收现代化事业行稳致远。