水母网12月6日讯（通讯员 孙艺宁 姚志杰 赵玉静）自2023年冬季供暖正式启动以来，烟台黄渤海新区已接连迎来几场寒潮、降雪天气，温度的急转骤降对城市供热企业来说无疑是一场“波动式考验”。今年以来，业达经发集团子公司业达热电集团通过对热源热网进行全面检修维护，扩展并优化智慧供热系统，持续探索节能降碳模式，升级细化供热服务，强化多级联动机制，书写了一份新的“温暖答卷”。

“知冷知热”更智能

在业达热电集团智慧供热调度中心，监控大屏上密密麻麻地显示着全网运行的各供热干线、关键节点的运行参数，工作人员认真监控着各设备运行情况和数据变化。

“寒潮一来，室外温度就容易忽上忽下，我们调度中心需要根据平台上反馈回来的数据及时对管网水温进行动态调整，确保用户室温达标且舒适，实现精准供热、按需供热。”业达热电集团生产部主任李凌云介绍，智慧供热平台自2021年搭建完成投用以来，每年都会根据供热情况总结经验，不断完善设备功能，调控更加灵活精准。

随着多热源联网联供格局的逐步形成与规模扩大，目前黄渤海新区供热入网总面积约3929万平方米，覆盖入网居民用户23.2万余户，公建单位3400余家，供热管网总长度约1050千米，供热需求高、情况杂，这就要求供热应变更趋于精细化、前置化。

“我们目前的客户服务系统更加趋于数智化，今年开发了全新的舆情预警功能，通过整合分析大数据，让我们对供热问题的发现和处理更快了，做到及时发现、及早解决。”业达热电集团客户服务中心经理陈爱营说。

据介绍，客户服务系统通过热线受理、公众号报修、微信小程序业务处理等多渠道完成数据采集，进行系统分析、实时监控，对存在的风险及时发出提示，实现供热舆情预警功能，为供热保障提供科学的调整策略。

节能降碳向“绿”行

推动绿色低碳发展是实现高质量发展的关键环节，聚焦“双碳”战略目标，黄渤海新区在加强传统能源清洁高效利用、推进热力工程建设、积极布局传统能源转调发展等方面多举并进。

“我们不是以牺牲用户的供热质量来实现节能，而是通过技术改造、设备升级，从技术手段上来实现节能降耗、提升管理。”李凌云介绍，目前，随着供热运行参数不断优化，热耗、水耗、电耗等生产能耗指标持续降低。

在节能环保方面，今年又有新动作：投入600余万元用于维护布袋除尘器、脱硫塔、脱硝设备；投入176万元用于巩固脱硫滤料烘干及脱硫废水零排放系统。在脱硫脱硝除尘一体化改造之后，锅炉烟气排放指标数据远优于国家规定排放标准。

值得一提的是，在源头减碳方面，黄渤海新区的“万华化学—河海综合智慧能源项目”是一次全新的实践。该项目投资约2亿元，是全区首个减排降碳示范工程，其管网配套工程今年已顺利实现竣工验收。“这个项目的重大意义在于回收工业余热用于冬季供暖，有效减少煤炭使用，降低污染物排放，进而实现供暖方式低碳化、清洁化，助力打造绿色低碳城市。”该项目相关负责人表示。

服务保障力度足

保障群众安全温暖过冬，充足的热源是根本前提。本轮采暖季开启之前，业达热电集团也早早开始了煤炭储备工作，为黄渤海新区这个冬天的供热攒够“口粮”。

“口粮”有了，如何保障供热这条“运粮通路”安全顺畅？多级联动、合力协作必不可少。为给居民提供全方位供热服务，业达热电集团制定更新热力管网设施巡检制度，压紧压实各级责任、部门责任、属地责任；强化隐患排查，各属地辖区安排精干人员定岗、定时、定责，紧紧围绕换热站、一级网、阀门等部位进行巡回检查；强化应急处置，提前储备好应急备件，配备专业抢修队伍，确保一旦发生突发情况，第一时间反应、第一时间处理。

同时，业达热电集团建立健全供热网格化管理制度，将供暖管家嵌入社区，当前共配备供暖管家班组22个、网格员148人，能快速对接热力调度、管网抢修、客服热线等部门，集“站网调节、运行维护、投诉处理”于一体，用户的供热问题可直接到达所属供暖管家，处理效率得到大幅度提升。