水母网10月14日讯（通讯员 刘睿晗 桑甜）民生服务热线作为服务保障民生的重要窗口，肩负着反映社情民意、化解民生难题的使命，是工委管委联系群众和服务群众的重要渠道。近年来，烟台黄渤海新区高度重视热线办理工作，不断总结经验，创新工作办法，下足“绣花功夫”，全力解决群众诉求，不断提升群众满意度。

规范停靠有“线”可依

9月20日上午，黄渤海新区公安分局相关负责人来到民生服务热线大厅，现场接听群众来电。很快，便接到了一位市民的电话——

“以前业达医院东门未开放时，附近公交站点划有停车位。东门开放后，交警将停车位划线打磨掉了，但还是有车在这停放，我们开车进出医院的时候一不小心就会剐蹭上。”

接到市民电话后，当天下午，黄渤海新区公安分局便立即到达现场进行核实，开展整改行动。“为了确保车辆进出安全，也避免给广大驾驶员造成误解，我们施划公交站点标识、交通标线，把之前打磨掉的停车位标线进行了覆盖，保障这里通行安全有序。”黄渤海新区公安分局交警大队副大队长徐高春说。

“我看到在原来车位上重新施划了公交站点标识，这下更醒目了，我们开车进出医院再也不用担心会磕磕碰碰了。”市民李女士连声称赞。

空调扰民热线促改

“反映空调外机噪音污染问题后，民生服务热线和古现街道的同志协助我与超市沟通解决，现在终于可以睡安稳觉了，特别感谢。”近日，居民孙先生由衷地说。

原来，孙先生家下方是一家大型超市，该超市空调外挂机安装在商铺楼顶离居民楼很近的区域。空调启动时的噪音影响了周边居民的正常生活。但是在沟通中，超市负责人也很为难，表示“挪走空调的话，就没法做生意了。”

居民的诉求要解决，而超市的需求同样也需要考虑。“您看可否将排风系统进行优化改进？”在古现执法大队工作人员的建议下，网格员找到了附近居民，并通过楼长征求了大家的意见。最终，双方同意采取加装隔音屏的办法，有效降低了噪音污染。

“流水”楼顶改造完善

日前，有群众向热线反映位于大季家街道的烟台船舶工业学校院墙与家属楼的小棚间距较小，导致下雨时屋檐流下来的雨水聚集在两墙之间，因两侧墙体阻挡，排水缓慢，雨水易通过窗户进入小棚室内。

之后，民生服务热线工作人员第一时间转派至相关部门，并电话联系工作人员协调处理。最终，工作人员决定增加檐沟，让雨水有组织地排到园区内及小棚外侧，防止倒灌。

一件件倾心为民的案例，都是黄渤海新区民生服务热线帮群众排忧解难的生动写照。今年以来，民生服务热线累计办理群众诉求11万件，办结率100%，其中90%以上实现了一次性办理到位，在全市常年名列前茅。下一步，黄渤海新区民生服务热线将继续不断提升热线办理质效，为优化营商环境、助力城市精细化管理、提升群众幸福感和满意度贡献力量。