水母网9月29日讯（通讯员 王秋寒）专项排查整治、礼仪培训进景区、联合执法下基层、24小时在线巡逻……“双节”来临之际，烟台黄渤海新区工委宣传群团部闻令而动、多措并举，为市民和游客欢度“双节”织就了一张全方位、多层次、立体化的“防护网”。

服务监管惠企心

今年以来，黄渤海新区文化和旅游市场呈现强劲复苏势头，消费需求得到充分释放，文化和旅游经营主体面临新的发展机遇。为更好助力全区文旅企业强信心、增活力、添动能，工委宣传群团部守正创新，持续深化服务型监管效能转化，先后组织安全生产专家、服务导师等专业人才前往星级酒店、A级旅游景区及旅行社开展培训授课10余场次，有效解决了企业单聘专家费用高、氛围差等问题。

“张老师讲得太好啦，让我对礼仪服务有了新的认识，学到了东西，增长了见识。”烟台磁山温泉小镇负责人边鼓掌边感叹。节前，工委宣传群团部在经过对企业需求充分调研的基础上，借助第三方助力和行业内部交流，以线上和线下相结合的方式，陆续开展了服务质量、安全生产等各类培训和宣讲3场次，现场掌声雷动，以训促学氛围浓厚。

除此之外，工委宣传群团部还充分发挥标杆企业引领示范作用，创新引入“听诊器+处方单+长效针”监管模式。年初制定标杆企业打造计划，每年分领域召开一场标杆企业分享交流会。会上，由各行业领域企业提问题，标杆企业现场解答，汇总形成解决方案，切实形成政企共享、共建、共治的良好工作格局。

满意提升暖民心

旅游服务水平是一个地方文明水平的重要标志，也是一个地方旅游业的核心竞争力。今年比较特殊，中秋节“偶遇”国庆节，“双节”叠加，又将引爆一轮新的旅游高峰期。为保障来区游客服务体验、提升服务质量，节前，工委宣传群团部组织区内涉旅市场主体相关负责人召开了服务质量提升专项部署会，就微笑服务、便民服务、规范话术、文明旅游、投诉受处等环节提出具体要求，切实将“乘兴而来，满意而归”口号深入每名旅游从业人员心中。

“我们为每一名来区入住的市民和游客准备了小‘惊喜’，房间内放置了酒店精心制作的曲奇饼干、伴手礼等，希望大家能够感受到‘人间仙境·黄渤海’的热情。”烟台鑫广万豪酒店前厅部经理微笑介绍。此外，烟台金海岸希尔顿酒店、烟台金沙滩喜来登度假酒店、烟台威斯汀酒店等区内知名国际品牌酒店也相继推出了“惊喜”服务，精品主题房布置、手绘旅游地图、宾客欢迎卡等一项项细心、贴心、暖心的服务呈现在酒店每一个角落；烟台磁山温泉小镇、烟台张裕葡萄酒城景区也紧锣密鼓地加快便民硬件和服务软件双向提升，醒目且极具特色的指示标识、免费饮水站、母婴室、无障碍卫生间、专属讲解服务等丰富的提升手段，让每一名市民和游客都能享受到细致入微、宾至如归的绝佳体验。

联合执法聚齐心

“两节”期间，群众文化旅游消费集中，相关问题也会随之增多，为营造公平公正、规范有序的市场环境，工委宣传群团部组织召开全区旅游安全生产和中秋、国庆节假日市场工作会议，同时下发《2023年黄渤海新区国庆假日文化和旅游督导检查工作方案》《2023年黄渤海新区中秋国庆节期间文化和旅游安全生产应急预案》等文件，制定分工配档表、列明重点工作清单，聚焦安全生产薄弱环节和游客急难愁盼的热点问题，列好“时间表”、定好“路线图”、分好“责任田”，确保各项工作落地有声、见行见效。同时，为切实维护消费者合法权益，烟台黄渤海新区还开通了假日24小时旅游咨询电话，进一步畅通投诉举报渠道，及时处置违法违规线索，对中秋、国庆假日期间群众反映集中、社会关注度高的问题，第一时间受理并处置，严防小事件酿成大舆情。

“节前，我们成立了假日联合专项检查组，对消防安全、旅游包车和市场秩序等开展了一次‘起底式’大检查，确保各类隐患消除在萌芽状态。”工委宣传群团部分管负责同志介绍。为牢固树立“大文旅”概念，9月28日，工委宣传群团部组织旅安委成员单位召开三季度调度会，工委管委分管领导、旅安委主任亲自调度部署“双节”旅游市场重点工作，按照“节前开会部署、节间督导落实、节后分析总结”的原则，切实形成层层传导压力、级级压实责任、人人心系安全的工作局面。

心之所向，聚时代之势；行则将至，赴未来之约。黄渤海新区将始终牢固树立人民至上、安全发展理念，用贴心、舒心的服务，为四海宾朋送上黄海遇见渤海的澎湃激情，用安心、放心的保障，为八方来客守护诗与远方的浪漫之旅。