水母网9月1日讯（通讯员 陈潘玉安 白文锁 邹倩）社区是社会治理的基本单元，社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了。而社区作为居民生活和居住的主要场所，首要保障的就是居民群众的获得感、幸福感、安全感。

从楼道环境的干净整洁，到服务居民的温暖高效，群众身边大大小小的事都是社区治理成果的直接体现，更是增强居民幸福感和满意度的关键。近年来，烟台黄渤海新区银芝社区坚持问题导向，不断创新治理模式，打造出了党建统管、网格精管、多方协管、服务必达、民情必应的“三管两必”工作法，用实际行动踏出了一条社区治理的有效路径。

社区治理有深度

“作为典型的老旧小区，矛盾复杂、管理粗放一直是困扰银芝社区发展和阻碍基层治理的堵点。”银芝社区负责人说，社区治理的第一步，就是要对社区情况了如指掌。

“网格精管”是总揽全局的最好方法。为此，银芝社区将辖区划分成18个网格，从楼栋管理员、物业管理人员、“双报到”党员等群体中聘任33名网格助理员，发挥“人熟地熟”等优势开展工作。为了解居民诉求，社区还为所有专职网格员每人配备一本“民情日记”，做到进楼入户、天天入“格”，动态掌握网格信息底数，全面掌握社情民意。

“这两年来，能感觉到我们和社区的距离拉近了许多，不仅经常会有网格员来上门寻访，了解我们的诉求，有什么麻烦事找到网格员，他们也都能想办法帮你解决了。”银芝社区居民李大爷说。

在掌握社区社情民意的基础上，银芝社区进一步关注协调解决物业矛盾、房屋漏雨等群众身边的热点问题，一方面选聘辖区内“双报到”党员、物业人员、民警、法律工作者等为“党建合伙人”，定期举办“幸福家园圆桌会”，对社区治理、物业服务管理过程中存在的问题研究探讨具体方案。另一方面，通过建立社区党组织领导的党支部、物业服务企业、业委会“三方联办”工作机制，构建起了“物业受理、社区督办、群众评价”问题处置闭环。

今年以来，各方力量共同参与文明城市创建等重点工作36次，解决群众急难愁盼问题67件，服务居民400余人，让居民生活更加舒心。

党建引领，营造社区精神新风貌是银芝社区工作的又一“着力点”。在社区内推选21名党员楼长，搭建起“社区党总支—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级架构，将党组织建在网格、党小组建到楼宇。打造社区“1+N”党群服务体系，以社区党群服务中心为统领，在7个小区、2个工业园区、5个楼宇建立N处党群服务驿站，将社区服务延伸到家门口、园区内，常态化开展“红色讲座”“共筑共建”等活动，筑强党群同心、融洽共治的幸福堡垒。

社区服务扩广度

对于居民而言，社区服务是最能直观感受到社区工作水平的一面，更是其与社区之间最直接的联系。对此，银芝社区可谓是下足了功夫。

为了让群众办事更方便快捷，社区从全科、全时、全龄三个角度出发，建立“三全”服务供给机制。“我们将社区民政、医疗等多个窗口整合为1个综合服务窗口，实现让群众找一个人、办所有事。同时在工作日每天延时1小时的基础上，开通24小时线上服务，方便‘上班族’等办理业务。”银芝社区工作人员介绍道。

在“全龄服务”方面，社区精准对接“一老一小”服务需求，组建“幸福家园我来讲”“芝为你”等志愿服务队，为社区居民打造家门口的兴趣课堂，获得了社区居民们的一致称赞。今年以来，银芝社区已开展“芝心为你，同心携手共铸辉煌梦”“‘阅’见更好的自己”等活动39场次，将社区服务的触角延伸到居民生活的每个角落。

民情回应有温度

社区是所有居民群众的“家”，社区治理离不开每一个社区居民群众。“居民有诉求我们要第一时间收到，我们的回应也要第一时间传递给居民，这一点很重要。”银芝社区负责人说。

为此，银芝社区通过周五社区书记“恳谈日”、周二社区“会诊日”，对网格巡查出来的“难点”“痛点”问题，在现场会拿出解决方案和具体的完成时间，打通社区讯息渠道。打造“小马扎议事厅”，开设“民情回声壁”，直面一线问题，破解治理难题。小到“身边事”，大到“社区事”，让居民拥有话语权和决定权，把越来越多的居民从社区治理的“旁观者”变为“当家人”。

此外，银芝社区还联合其他组织为快递小哥等新就业群体给予通信优惠补贴，组织党员、群众成立红色宣讲、金牌调解等志愿服务队伍，开展“随手拍”“微服务”“融积分”等活动，推动“党员带四邻、四邻带全民”形成常态，立足多维需求，推动多元自治，在人人尽责、人人享有的共同体中大幅提升居民的满意度和幸福指数。