水母网5月30日讯（通讯员 姜珊 邹倩）治理资源分散、条块分割、合力不足是当前基层社会治理中普遍面临的痛点、难点。为此，烟台黄渤海新区以“事要解决”为导向，以“精细网格”为依托，重整各类资源、再造治理流程，实现数据统一汇集，诉求在线统办，逐步形成了上下贯通、左右联通、内外协同的基层社会治理新格局。

建平台造流程 让数据替群众“跑腿”

近日，福莱山街道旭日社区网格员在巡查过程中发现小区内一处井盖破损，存在安全隐患。当日上午10点05分网格员通过网格化平台上报，次日下午4点40分修补完毕，消除了安全隐患。

问题的快速解决依托于新区自主研发的社会治理数智平台，该平台对社会治理领域的相关系统进行整合，将领导交办、上级指派、网格、民生热线、“惠企达”企业服务专线、司法调解、“民意直通车”群众自主上报等多个渠道的诉求纠纷“一网统揽”。

“中心会对诉求进行一个简单分类，将普通事项、矛盾纠纷、寻求法律帮助的分别交给民生热线、区专业化调解中心及法律援助部门，确保每一个纠纷事项都有相关部门去承接办理，在‘一网统揽’的基础上实现‘一网通办’。”黄渤海新区工委政法委社会治理服务中心主任李通周表示。同时，全区创新“研判、交办、处置、督导、办结、评价”六步闭环工作流程，对各类诉求纠纷实行闭环管理、在线统办。2022年以来，共交办各类民生诉求事项24.5万件，办结率100%。

此外，黄渤海新区还成立社会治理服务中心，整合信访、司法、法律援助、综治、网格等与群众诉求相关的部门集中办公，全面承担全区社会治理、平安建设等相关工作。截至目前，中心共接待群众3000余人次，受理法律援助案件1100余件，挽回或取得经济利益720余万元；化解各类疑难复杂纠纷200余起，涉及金额近千万元，实现了群众“最多跑一地”、民生诉求“现场办”。

整合职能资源 夯实民生诉求服务根基

为扎实推进基层治理资源整合，新区积极推动社会治理和服务重心向基层下移。全区共划分网格1066个，其中城市社区网格708个、农村网格184个、专属网格174个，实现了网格化管理全域覆盖。“每个网格都配备有1名网格长、1名专职网格员、1名专业网格员、2名网格助理员和水、电、气、暖、网络、通讯等6名服务管家，为网格内群众进行全方位服务。”李通周介绍。

不仅如此，黄渤海新区还整合职能资源，将党建、社会保障、综合治理、应急管理、社会救助等职能部门下放到镇街的业务工作进行分类梳理、统筹管理，制定涵盖19大类135小项的网格工作事项清单，通过“网格吹哨、部门报到”的模式，协同处置网格难事，实现“上面千条线、下面一张网”。2022年以来，网格员共帮助群众即时解决大小事项53.6万件，消除安全生产、矛盾纠纷等各类隐患46398件。

共建共治共享 不断提升群众获得感

在古现街道悦海社区，社区制定网格“三会”制度，通过每月的圆桌会、每季的恳谈会、每年的茶话会，让居民参与到网格管理的大事小情中来。

群众参与社会治理是提升公共管理水平的关键因素之一。“我们创新网格议事方法，通过推行居民说事、网格听事、社区议事、协同办事、民主评事、群众督事的网格‘六事’工作法，让群众直接参与社会治理、直接督办治理过程、直接检验治理成效，真正做到‘人在格中走，事在格中办’。”古现街道悦海社区负责人孙旭明表示。

同时，新区还注重培育和凝聚志愿服务力量，探索“党建引领+平安志愿服务”新模式，组建“业达红”平安志愿服务党建联盟，吸引12家志愿服务组织和5家专业社工机构入驻，服务领域涵盖社会救助、再就业服务、社区治安、文化教育、便民利民等各个方面，构建起多元互助、互通互联的志愿服务体系。