水母网2月8日讯（通讯员 刘少宁 王海妍）近日，烟台开发区人社局政务信息管理服务处获得“全国人力资源社会保障系统2021年度优质服务窗口”荣誉称号。这是继获得2020年山东省人力资源和社会保障系统先进集体后，开发区人社政务服务系统获得的又一荣誉。

近年来，开发区人社政务服务系统创新实施“办事指南百度化、服务体验淘宝化、服务信息微信化”BAT模式，全面推行“一号办结”柜员制服务、“线上线下”并行服务、“午间错时”无缝服务。“找茬”“银发”等多元化特色服务被推广运用，“服务快办、群众点赞”的人社服务品牌进一步擦亮。

开发区人社局相关负责人介绍，从“一次办好”到“一次不跑”，从“人找政策”到“政策找人”，从“就近可办”到“上门帮办”，该局不断拓宽“快办行动”的“再提速”空间。此外，推行关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，每日网办审核量近千条，实现群众眼里的“一件事”打包办理，25个高频服务事项在规定办结时限基础上再提速50%。

在线上，该局实行“一口受理、按责转办，跟踪督办、统一考核”，通过“末端到人”的技术手段，使网上民生、民生热线等平台交办的事项直达业务窗口。2021年，共受理各类工单426条，办理过程满意率97%，结果满意率95%。在“2021年度人社窗口单位业务技能练兵比武”中，该局先后获得烟台市比赛团体第一名、山东省比赛三等奖，并在全国晋级赛中表现优异，2名同志被评为“山东省人社知识通”、1人被授予“最佳风采奖”。