“社”身处地办实事 “特色窗口”见实效 烟台开发区打造温暖人社品牌

水母网6月16日讯（通讯员 张骏鹏）今年以来，烟台开发区人社局深入创建“温暖人社·爱驻业达”政务服务品牌，出台《关于深入创建“温暖人社·爱驻业达”政务服务品牌实施意见（试行）》，以党的建设引领政务服务“一引领三规范”，畅通为民服务的“最后一米”，使“按规矩办事”成为主流常态，“办事不求人”的社会氛围基本形成。

设置“办不成事”“找茬”“银发”等特色窗口。“办不成事”窗口主要解决办事群众线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批或者多次跑腿未能办结等情况，通过该窗口将群众反映的问题每日进行汇总，并进行梳理反馈、分析原因、协调解决，将“办不成事”变为“办得成事”；“找茬”窗口主要是接受群众和企业的“找茬”投诉，提供服务咨询，畅通响应机制，近距离听取群众提出的意见建议，推动工作效率的提高；“银发”窗口主要为广大老年群众配备了放大镜、老花镜、轮椅以及急救药等特需品，为老年人办理业务时提供更温馨的服务。

推行“BAT”人社综合服务新模式。全面推行“综合柜员制”，在全市率先实现“一号申请、一窗受理、一柜办结”，同时推出午间错时服务、特约服务等，实现白天窗口服务“不间断”。启动“优化内部机构设置、调整职责分工、再造服务流程”改革工作，以“互联网＋政务服务”为切入点，升级完善信息系统建设，在城区、街道、村居三级全面实现人力资源和社会保障公共服务事项的“单点登录、全网通办”，打造出具有区域特色的“互联网＋人社”线上线下一体化业务模式新格局。