水母网2月23日讯（通讯员 刘少宁 王海妍 张一帆）“效率太高了！”日前，在烟台自贸片区国际人才港综合服务中心，市民杨杰在窗口工作人员的指导下顺利办理完成个人挂档业务，整个过程用时仅5分钟。

简短5个字，满满获得感——开发区人社服务窗口“综合柜员制”改革已运行1000多天，累计接待办事服务对象100万余人次，办理就业登记16万余笔、毕业生报到5109笔、企业增员39万余笔、企业减员37万余笔、失业金领取1万余笔……办事群众点赞率超过“100万＋”次。

推行“综合柜员制”，是开发区人社局推行“放管服”改革的直接体现。“经过前期试运行，2018年3月柜员制服务全面铺开，并以启用国际人才港新政务大厅为契机，全面推行‘一柜办结、一窗通办’柜员制服务、线上线下并行服务、中午错时服务。”开发区人社局政务服务信息管理处处长王海妍介绍，人社综合柜员制打破了以往一个窗口只经办一类业务的传统模式，实现同一窗口均可办理所有业务，最大限度简精程序、缩短时限、提升效能。

“综合柜员制”是对企业、群众办事流程做减法，实施过程并非易事，背后是各项繁杂的工作。“我们把就业和社保业务板块打破壁垒、揉碎重组，将133项业务合并为56项综合业务，编制了《人社局综合服务中心标准化业务手册》。协调分散在不同业务处室的事项，细化规范，量化要求，对每项政务服务‘由谁做’‘怎么做’‘做到程度’‘达到结果’等明确具体可操作的标准化规定，在全市范围内做到材料最少、流程最简、时限最短。”

以综合柜员制为发力点，加快推进各项业务“一窗办”。开发区人社局按链条优化整合，将“一事一流程”整合为“多事一流程”，开设重点企业绿色通道和企业、个人自助区，建立高效协同的全流程“业务链”。此外，实现业务流程查询服务信息化，形成网下与网上、实体与虚拟有机结合的服务格局，通过建设企业用工电子档案库，市民在办理人事代理、失业登记等业务时，无需来回跑提取档案，只要输入关键字便能查询到该人员的档案信息资料。

“实施综合柜员制改革，最直接的变化就是群众办事更通畅了，满意度提升了。”王海妍表示，“进一步推进柜员业务向基层延伸，我们将深化人社服务提速办、简便办、就近办、一次办，持续提升人社经办服务水平，擦亮‘温暖人社•爱驻业达’服务品牌。”