水母网12月15日讯（通讯员 刘少宁 李春泉）24小时服务热线，文明旅游宣传设计新颖，智慧监管体系科技感十足……烟台开发区旅游监管部门充分发挥“行业管家”作用，创新推出系列务实高效举措，打造文旅服务“业达模式”。

干在前 “保姆式”服务很暖心

日前，金海岸希尔顿酒店将一面印有“一线抗疫众志成城 一心为企不忘初心”字样的锦旗送到开发区海发局，表达对旅游监管服务部门的感谢，“工作人员用温情细致的服务，有效帮助酒店快速稳定复工。”

“为涉旅企业提供‘保姆式’服务，是我们的职责所在。”区海发局相关负责人告诉记者，在防疫物资紧缺的情况下，该局为23家涉旅企业提供了800余只口罩、10余套防护服等防疫物资，24小时在线提供相关政策精准解答。

与此同时，及时编印下发全区旅游行业疫情防控指南、星级酒店进口冷链食品预防等办法，为进口冷链食品消杀提供了技术支撑，确保从业人员健康及食品安全溯源可查。

创品牌 打造“文旅＋”模式

围绕旅游公益宣传、文明引导、行为规范，开发区探索建立“文旅＋”新模式，创新文明旅游“自贸之城”品牌。

按照A级景区“小品＋引导＋提示”、星级酒店“规范＋公约＋提示”的标准要求，结合景区、酒店风格色调，增添海洋文化特点和自贸元素，安装特色景观小品，打造内涵丰富、特色鲜明的旅游景点；率先引入宣传整合理念，为旅行社设计安装“四合一”展板，设立各类公益广告、文明旅游提示牌400余个，营造文明旅游浓厚氛围。

值得一提的是，在争创全国文明城市“六连冠”过程中，开发区多家旅游服务企业获得全市点位测评第一，并作为优秀旅游服务创新案例进行全面推广。

上云端 构建智慧旅游体系

利用互联网、借力大数据，推动旅游监管服务“上云端”，积极构建智慧旅游体系。

开发区综合运用全国旅游监管服务、智慧旅游等平台，统筹推动旅游领域重点单位、重要岗位风险监测预警防控。通过智慧文旅平台，各景区瞬时聚集情况，景区负责人、安全人员姓名和联系方式一目了然，一分钟内调度指令便可直达现场。

同时以加强信用监管为着力点，建立健全贯穿市场主体全生命周期，衔接事前、事中、事后全监管环节的新型旅游监管机制，进一步加强对全区旅游企业诚信、规范经营的管理。

旅游环境显著改善，旅游经济稳步增长，游客满意度越来越高……全区旅游业呈现出逐步向暖、质效提升的良好态势。今年以来，全球首个超级文旅综合体“海市蜃楼·八角湾海上艺术城”、首个外资旅行社等优质项目先后落户，成为拉动全域旅游高质量发展新引擎。