水母网12月4日讯（通讯员 邱晰 马伟）日前，市民高先生手机上收到开发区政务服务中心发来的一条短信，邀请他对11月17日在该中心办理的《山东省老年人优待证》业务进行评价。“评价操作很简单，只需回复数字即可，1代表非常满意、2代表满意、3代表基本满意，4代表不满意，5代表非常不满意，并且回复还免费。”高先生回复了数字“1”后说，“这样的评价方式，对像我这样既不会上网又没有智能手机的老年人来讲，非常方便快捷。”

据了解，为深入贯彻落实国务院关于建立政务服务“好差评”制度的要求，和省市关于政务服务“好差评”工作部署，开发区坚持“极简审批、极速办理、极优服务”理念，始终把群众满意作为评判政务服务窗口工作的唯一标准和工作目标，创新推出“两码三网四兜底”模式，构建了全覆盖多渠道立体式政务服务“好差评”体系。

两码，即动态二维码和静态二维码。动态二维码，企业和群众在窗口办结业务后，会收到一张印有所办业务和经办人二维码的回执单，扫描该二维码即可对业务办理情况和经办人服务质量进行评价。静态二维码，在每个窗口都张贴了代表本窗口的二维码，扫描该二维码即可对窗口服务进行实时评价。扫描动态、静态二维码进行评价时，均需输入服务对象手机号码，“好差评”系统会自动与山东政务服务网上的办件数据进行匹配，匹配成功则评价有效，匹配不成功则评价无效，有效避免了窗口工作人员自行扫码评价，确保评价结果的真实性。

“此次构建的‘好差评’体系，还涵盖了山东政务服务网烟台经济技术开发区、山东自贸区烟台片区分站、‘烟台一手通’APP、‘爱山东’APP，企业和群众在网上办结业务后，便可即时进行服务评价，评价结果实时显示，接受社会监督。”据区政务服务中心相关负责人介绍，若群众没有通过以上方式进行评价，还可以通过拨打24小时投诉热线（0535－6119592）、服务监督卡、“吐槽找茬”窗口、手机短信等四种兜底方式进行评价。

据介绍，手机短信评价指的是如果企业和群众办结业务后没有及时评价，“好差评”系统将自动发送一条手机短信，市民便可通过免费回复数字进行评价。24小时投诉热线和手机短信两种兜底评价方式，打破了时间和空间的限制，确保企业和群众随时随地都能进行评价。

评价是手段，整改才是目的。借助“两码三网四兜底”的评价模式，开发区实现了所有行政审批和政务服务事项全覆盖，做到事事能评价；所有窗口工作人员全覆盖，做到人人受评价；所有政务服务窗口全覆盖，做到处处可评价。通过建立“评价—公示—整改—反馈”全流程闭环式政务服务“好差评”体系，开发区第一时间收集群众评价意见、第一时间在山东政务服务网上公示、第一时间督导有关窗口单位整改落实、第一时间把整改结果反馈给办事群众，切实把群众呼声当作改进工作的第一信号，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。截至11月底，全区共收到“好差评”数据53000余条，满意率为100％。