水母网2月21日讯（通讯员 杜金亭）2.4万个口罩，24分钟，1.2万人订购成功。这是开发区福莱山街道平价口罩预约平台上线后的一组数据。

福莱山街道辖区面积大，人口多。如何在疫情期间让居民既安全又高效的购买到口罩，成为摆在街道党委面前的难题。在前期电话预约、分众发放1.5万个口罩的基础上，街道探索推出了信息化口罩订购新模式，为群众提供了安全、便捷的口罩预约渠道。

从开发到上线，短短一周时间。小小的口罩背后，映射出的是福莱山街道及各居委会协同合作，加强社会治理的强大力量，更展现了“数字政府”改革建设的一步步深入。

超前谋划，实现信息化延伸。福莱山街道研发的小程序以社区为单位使用，每个社区设置一个预约入口，按照各社区人口比例将口罩数额配置到位。居民扫码即可进入报名界面，填写相关信息并上传身份证照片即可参与报名。为应对小程序因首次上线访问量过大造成的系统崩溃情况，街道综合考虑、反复演练，认真做好应急预案，并组织村居、社区进行多次模拟预约，最大限度避免因小程序异常带来的突发问题。

分类统筹，实现高效化预约。在充分考虑不同群体居民操作能力的基础上，推出了“线上小程序预约＋线下电话订购”的双渠道预约模式。针对60周岁以上的居民，分配口罩总额的20％的实行电话预约，剩余80％的口罩供辖区全体居民通过小程序进行预约订购，努力确保口罩购买渠道畅通有序。在前期研发的基础上，第二轮口罩线上预约仅用时24分钟，便完成了辖区36个村居、社区，共计2.4万只口罩的预购工作，与第一批采用的电话预约方式相比，极大地缩短了订购时间。居民预约成功后，居委会工作人员可直接在后台查看相关数据并进行审核，一键导出相关数据，极大减轻了居委会工作人员的工作压力，提高口罩预约效率。

贴心关怀，实现精细化服务。预约结束后，街道推出了“居民自提”与“送货上门”两种方式供居民选择，针对选择自提方式的居民，居委会以网格为单位，通知居民领取时间，分时段错时发放，最大限度减少因居民聚集带来的病毒传播风险。针对特殊群体不便出门的情况，由居委会工作人员做好自身防护的基础上提供送货上门服务，让居民足不出户即可拿到口罩。在付款过程中，一律引导居民通过线上支付，不接受纸币，有效减低病毒传播概率。