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开发区应急管理局四举措抓好“12345”民生热线

2019-11-28 10:35:11

来源:水母网   通讯员 齐世科



水母网11月28日讯(通讯员 齐世科)民生服务热线是广大人民群众表达诉求的重要渠道,是政府与群众沟通的重要平台,也是政府联系人民群众、倾听群众呼声、改进政府工作的有效途径。为了更好地接受人民群众的批评,倾听他们的意见和建议,开发区应急管理局四举措抓好“12345”民生热线办理工作。

加强组织领导

开发区应急管理局党委高度重视,对民生热线办理工作进行层层部署,明确分管领导,指定责任科室,安排专人从事收件、联络和督办工作,并且严抓工作落实。

建立热线知识库

按照“内容准确、格式规范、上传及时、方便使用”的原则,对咨询、批评、表扬、意见和建议,分类收集、汇总,建立服务热线知识库,在进一步提高安全生产类问题解答效率和答复水平的同时,用来检验局内工作,去莠存良。

拓展督办方式

对12345热线交办事项由开发区应急管理局承办科室采取电话回复、书面回复、网上回复和现场回复等方式进行及时督办和回复,推动问题解决效率提高。

强化服务意识

在加强教育和工作督导,不断提高工作人员的责任意识和服务水平的同时,为确保“12345”事项办理的时效和质量,主动加强回访,听取市民反馈,持续改进服务态度和办理质量。

季宝琪

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